Стратегический консалтинг Разработка market access стратегии Разработка маркетинговой стратегии Оценка и развитие портфеля Регистрация ЛС и подготовка досье Динамический анализ системы здравоохранения PharmСompass (ФармКомпас) PharmСompass Россия PharmСompass Регионы PharmCompass ЕАЭС Маркетинговые исследования Мониторинг профиля пациентов
и назначение препарата (PharmINdicator)
Фармакоэкономический анализ (HTA) Программы поддержки пациентов (PSP)
Клинические регистры пациентов Сахарный диабет Ревматоидный артрит Ювенильный артрит Заболевания системы крови Опухоли гипофизарной области мПКР (рак почки) Синдром диабетической стопы Медуллярный рак щитовидной железы Несахарный диабет Другие регистры Эпидемиологические исследования Лабораторная диагностика Клинические исследования Программы по фармаконадзору Биостатистика BI решения Платформа и решения Quinta Quinta Clinical Quinta Care Quinta Lab Сайты и образовательные порталы Мобильные приложения Экспертные системы Аналитические продукты Aston 360 Отчет PharmСompass Россия Отчет PharmСompass Регионы Отчет PharmCompass ЕАЭС База данных PharMon PharMon Tenders PharMon Import Экспертный аудит BI решения
РесурсыMystery Shopping

Mystery Shopping

Mystery Shopping – бизнес глазами Ваших клиентов

В условиях жесткой конкуренции современного бизнеса успех напрямую связан с удовлетворённостью клиента, его оценкой обслуживания и, соответственно, желанием совершить повторную покупку.

Наиболее эффективный инструмент для оценки качества обслуживания – исследование методом «Тайный покупатель».

Исследование позволяет увидеть Ваш бизнес глазами клиента: оценить уровень сервиса, профессиональную подготовку сотрудников, их личные качества и др.

Так, в рамках проверки качества обслуживания в аптеках, как правило, оцениваются следующие параметры:

  • рекомендации фармацевта-провизора
  • мониторинг представленности препаратов
    • проверка наличия препаратов
    • проверка представленности различных форм выпуска препаратов
    • оценка правильности выкладки препаратов
  • наличие в аптеках препаратов конкурентов
  • соблюдение акций компаний в аптечных сетях
  • сегментация аптечных сетей на основании косвенных критериев, полученных при проверке
    • количество касс
    • тип выкладки
    • наличие консультантов в зале

В 2005 году Астон Консалтинг (Aston Group) стал эксклюзивным представителем на территории России и СНГ мирового лидера исследований, проводимых методом «Тайный покупатель», – компании International Service Check (ISC). На сегодняшний день Aston Group проводит более 5,000 проверок в месяц.

 

Другие ресурсы

Aston Consulting, 1999-2017